Kullanım şartları ve koşulları
1. Kapsam
Bu şartlar, Giro Tours'un web sitesi, satış kanalları veya temsilcileri aracılığıyla yapılan tüm rezervasyonlar için geçerlidir.
2. Rezervasyonlar
- Tüm rezervasyonlar müsaitlik durumuna tabidir.
- Onay, ödeme veya kapora (hangisi geçerliyse) alındıktan sonra verilir.
3. Fiyatlar
- Aksi belirtilmedikçe fiyatlar kişi başıdır.
- Fiyatlar vergiler, yakıt ek ücretleri veya tedarikçi düzenlemeleri nedeniyle değişebilir.
4. Ödemeler
- Belirtildiği şekilde tam veya kısmi ödeme yapılması gerekir.
- Güvenli ödeme yöntemleri kullanılır.
5. İptaller
- İptal politikaları ürüne göre değişir.
- Geçerli iptal ücretleri onaydan önce ve onayla birlikte bildirilir.
6. Değişiklikler
- Değişiklikler müsaitlik durumuna tabidir ve ek maliyet doğurabilir.
7. Sorumluluk
Giro Tours, hizmete bağlı olarak organizatör veya aracı sıfatıyla hareket eder ve mücbir sebep hallerinden sorumlu tutulamaz.
8. Sigorta
- Tüm müşterilerimize seyahat sigortası yaptırmalarını önemle tavsiye ederiz.
- Sunduğumuz tüm ürün ve hizmetler sigortalıdır.
9. Uygulanacak hukuk
Tüm uyuşmazlıklar Mısır hukukuna tabidir.
İade politikası
İadeler, rezerve edilen hizmetin türüne ve rezervasyon onayından önce bildirilen geçerli iptal koşullarına bağlıdır.
- İadeler mümkün olduğunda orijinal ödeme yöntemine yapılır.
- Banka ve ödeme altyapısı masrafları iade edilmez.
- İade süreleri, tedarikçilere ve ödeme hizmeti sağlayıcılarına bağlı olarak 7 ila 30 iş günü arasında değişebilir.
İade edilemeyen hizmetler (özel teklifler, flaş indirimler veya promosyon fiyatları gibi) rezervasyondan önce açıkça belirtilir.
İptal politikası
İptal koşulları ürüne ve tedarikçiye göre değişir ve her zaman rezervasyon onayından önce bildirilir.
Genel esaslar
- Konaklama: otelin politikasına göre.
- Geziler ve aktiviteler: hizmetten 24 ila 72 saat önce. Programında uçuş bulunan geziler, havayolu şirketinin iptal politikasına tabidir; bu durum onayda ayrıca belirtilir.
- Tekne konaklamalı (live-aboard) ve dalış paketleri: katı iptal takvimleri uygulanır.
- Gelmeme (no-show):%100 ücretlendirilir.
Tüm iptaller yazılı olarak, e-posta yoluyla veya (varsa) müşteri hesabı bölümü üzerinden yapılmalıdır.
Paket turlar ve bağlantılı seyahat düzenlemeleri
A. Paket turlar
Giro Tours'un iki veya daha fazla seyahat hizmetini(örneğin konaklama + transfer veya konaklama + gezi) tek bir rezervasyonda birleştirdiği durumlarda bu, (AB) 2015/2302 sayılı AB Direktifi kapsamında bir paket tur düzenlemesi teşkil edebilir.
Bu gibi durumlarda Giro Tours organizatör sıfatıyla hareket eder ve müşteriler aşağıdaki haklara sahiptir:
- Açık ve anlaşılır sözleşme öncesi bilgilendirme
- Sorun yaşanması halinde yardım
- Önemli değişiklikler halinde iade veya alternatif düzenlemeler
- İflasa karşı koruma (uygulanabildiği durumlarda)
B. Bağlantılı seyahat düzenlemeleri (LTA)
Müşterilerin birden fazla seyahat hizmetini ayrı ayrı ancak birbiriyle bağlantılı bir rezervasyon süreci içinde satın aldığı durumlarda bu, bir bağlantılı seyahat düzenlemesi (LTA) teşkil edebilir. Bu durumda:
- Giro Tours aracı sıfatıyla hareket eder.
- Her hizmet sağlayıcı kendi hizmetinden sorumlu olmaya devam eder.
- Müşteri hakları, tam paket tur korumalarından farklıdır.
Bir rezervasyonun paket tur veya LTA niteliği taşıdığı durumlarda müşteriler açıkça bilgilendirilir.
Mücbir sebepler
Giro Tours, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmemesinden veya gecikmesinden sorumlu tutulamaz. Bu olaylar, bunlarla sınırlı olmamak üzere şunları kapsar:
- Doğal afetler
- Savaş veya siyasi karışıklıklar
- Salgın veya pandemiler
- Resmi makamlarca getirilen kısıtlamalar
- Havayolu şirketi veya tedarikçi iflası
Değişiklikler ve fiyat düzenlemeleri
Giro Tours, aşağıdaki durumlarda fiyatları düzenleme hakkını saklı tutar:
- Yakıt ek ücretleri
- Vergi değişiklikleri
- Döviz kuru dalgalanmaları
Müşteriler, önemli değişiklikler hakkında seyahatten önce bilgilendirilir.
Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme
Aksi belirtilmedikçe, Giro Tours ile yapılan rezervasyonlar (B2C), uygulanabildiği durumlarda AB hukuku kapsamındaki emredici tüketici koruma hakları saklı kalmak kaydıyla, Mısır hukukuna tabidir.
Gizlilik politikası
Bu gizlilik politikası, Giro Tours'un (“biz”, “bize”, “bizim”) web sitelerimizi ve hizmetlerimizi kullandığınızda veya bizimle iletişim kurduğunuzda kişisel verileri nasıl topladığını, kullandığını, sakladığını ve koruduğunu açıklar. Gizliliğinizi korumaya ve kişisel verilerinizi şeffaf ve güvenli bir şekilde işlemeye kararlıyız.
1. Biz kimiz
Veri sorumlusu: Mısır Arap Cumhuriyeti'nde kayıtlı olan ve faaliyet gösteren Giro Group, Giro Tours (lisanslı DMC, B2C destinasyon yönetimi ve seyahat hizmetleri) adına. Ofis: B1 Viva Mall, Peace Road, Şarm El-Şeyh, Mısır.
Gizlilikle ilgili her türlü sorunuz için lütfen privacy@giro-tours.com adresinden bizimle iletişime geçin.
2. Hangi kişisel verileri topluyoruz
Bizimle etkileşiminize bağlı olarak aşağıdaki verileri toplayabiliriz:
A. Kişisel kimlik verileri
- Ad soyad
- E-posta adresi
- Telefon numarası
- Uyruk
- Dil tercihi
B. Rezervasyon ve seyahat verileri
- Seyahat tarihleri
- Destinasyon tercihleri
- Yolcu bilgileri (rezervasyon için gerekli olduğu durumlarda)
- Ödeme onay referansları (kart bilgilerinin tamamı saklanmaz)
C. Teknik ve kullanım verileri
- IP adresi
- Tarayıcı türü
- Cihaz bilgileri
- Web sitesi kullanım davranışı (çerezler aracılığıyla)
3. Verilerinizi nasıl kullanıyoruz
- Rezervasyonları ve talepleri işleme almak ve yönetmek için
- Onayları, güncellemeleri ve hizmet bilgilerini iletmek için
- Müşteri desteği sağlamak için
- Web sitemizi ve hizmetlerimizi geliştirmek için
- Yasal ve düzenleyici yükümlülüklere uymak için
- Pazarlama iletişimleri için (gerekli olduğu durumlarda yalnızca onayınızla)
4. İşlemenin hukuki dayanağı (GDPR)
Kişisel verileri aşağıdaki hukuki dayanaklardan bir veya birkaçına dayanarak işleriz:
- Bir sözleşmenin ifası
- Meşru ticari menfaat
- Yasal yükümlülük
- Kullanıcı onayı (pazarlama ve çerezler için)
5. Verilerin paylaşılması ve açıklanması
Kişisel verileri şu taraflarla paylaşabiliriz:
- Oteller, havayolu şirketleri, ulaşım sağlayıcıları ve aktivite tedarikçileri (yalnızca hizmetlerin sunulması için gerekli olduğu ölçüde)
- Teknoloji sağlayıcıları (rezervasyon sistemleri, CRM, ödeme altyapıları)
- Yasaların gerektirdiği durumlarda resmi makamlar
Kişisel verileri üçüncü taraflara satmayız.
6. Uluslararası veri aktarımları
Uluslararası bir seyahat şirketi olarak verileriniz, ikamet ettiğiniz ülkenin dışında işlenebilir veya saklanabilir. Verilerinizin, yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olarak korunması için gerekli güvencelerin sağlanmasını temin ederiz.
7. Verilerin saklanması
Kişisel verileri yalnızca aşağıdakiler için gerekli olduğu süre boyunca saklarız:
- Sözleşmeden doğan yükümlülükleri yerine getirmek
- Yasal, muhasebesel ve düzenleyici gereklilikleri karşılamak
- Uyuşmazlıkları çözmek
8. Haklarınız
Şu haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinize erişmek
- Düzeltilmesini veya silinmesini talep etmek
- İşlemeye itiraz etmek veya işlemenin kısıtlanmasını istemek
- Onayınızı dilediğiniz zaman geri çekmek
- Veri taşınabilirliği talep etmek
Taleplerinizi privacy@giro-tours.com adresine gönderebilirsiniz.
9. Veri güvenliği
Kişisel verileri yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri uygularız.
10. Bu politikadaki değişiklikler
Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. En güncel sürüm her zaman web sitemizde yer alır.
Çerez politikası
Bu çerez politikası, Giro Tours'un web sitelerinde çerezleri ve benzeri teknolojileri nasıl kullandığını açıklar.
1. Çerez nedir?
Çerezler, bir web sitesini ziyaret ettiğinizde cihazınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır. Web sitelerinin düzgün çalışmasına yardımcı olur, kullanıcı deneyimini iyileştirir ve analitik veriler sağlarlar.
2. Kullandığımız çerez türleri
A. Zorunlu çerezler. Bu çerezler web sitesinin işlevselliği, güvenliği ve rezervasyon süreçleri için gereklidir. Devre dışı bırakılamazlar.
B. Performans ve analiz çerezleri. Bu çerezler, ziyaretçilerin web sitemizi nasıl kullandığını, hangi sayfaların en iyi performansı gösterdiğini ve kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirebileceğimizi anlamamıza yardımcı olur. Örnek: Google Analytics (anonimleştirilmiş veriler).
C. İşlevsel çerezler. Bu çerezler dil tercihlerini, bölgeyi ve daha önce seçilen seçenekleri hatırlar.
D. Pazarlama çerezleri (uygulanabildiği durumlarda). İlgili teklifleri sunmak ve pazarlama kampanyalarının etkinliğini ölçmek için kullanılır. Bu çerezler, yasaların gerektirdiği durumlarda yalnızca onayınızla kullanılır.
3. Çerez onayı
Web sitemizi ilk ziyaret ettiğinizde, tüm çerezleri kabul etmenize, zorunlu olmayan çerezleri reddetmenize veya tercihlerinizi özelleştirmenize olanak tanıyan bir çerez bildirimi görürsünüz. Çerez ayarlarınızı dilediğiniz zaman tarayıcınız üzerinden değiştirebilirsiniz.
4. Çerezler nasıl kontrol edilir
Çerezleri tarayıcı ayarlarınız üzerinden yönetebilir veya silebilirsiniz. Bazı çerezlerin devre dışı bırakılmasının web sitesinin işlevselliğini etkileyebileceğini lütfen unutmayın.
5. Üçüncü taraf çerezleri
Bazı çerezler, web sitemize entegre edilmiş üçüncü taraf hizmetler (örneğin analiz araçları ve ödeme altyapıları) tarafından yerleştirilebilir. Bu sağlayıcıların kendi gizlilik politikaları vardır.
6. Bu politikadaki güncellemeler
Bu çerez politikasını periyodik olarak güncelleyebiliriz. Tüm değişiklikler web sitemizde yayımlanır.