Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für alle Buchungen, die über die Website, die Vertriebskanäle oder die Vertreter von Giro Tours vorgenommen werden.
2. Buchungen
- Alle Buchungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit.
- Die Bestätigung wird nach Eingang der Zahlung bzw. der Anzahlung (je nach Fall) ausgestellt.
3. Preise
- Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich alle Preise pro Person.
- Preise können sich aufgrund von Steuern, Treibstoffzuschlägen oder Anpassungen durch Leistungsträger ändern.
4. Zahlungen
- Je nach Angabe ist die vollständige Zahlung oder eine Teilzahlung erforderlich.
- Es gelten sichere Zahlungsmethoden.
5. Stornierungen
- Die Stornierungsbedingungen sind je nach Produkt unterschiedlich.
- Anfallende Stornierungsgebühren werden vor der Buchung sowie mit der Bestätigung mitgeteilt.
6. Änderungen
- Änderungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und können zusätzliche Kosten verursachen.
7. Haftung
Giro Tours handelt je nach Leistung als Veranstalter oder Vermittler und kann für Ereignisse höherer Gewalt nicht haftbar gemacht werden.
8. Versicherung
- Allen Kunden wird der Abschluss einer Reiseversicherung dringend empfohlen.
- Alle von uns angebotenen Produkte und Leistungen sind versichert.
9. Anwendbares Recht
Für alle Streitigkeiten gilt ägyptisches Recht.
Erstattungsrichtlinie
Erstattungen richten sich nach der Art der gebuchten Leistung und den geltenden Stornierungsbedingungen, die vor der Buchungsbestätigung mitgeteilt werden.
- Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Bank- und Zahlungsdienstleistergebühren werden nicht erstattet.
- Die Bearbeitung von Erstattungen kann je nach Leistungsträger und Zahlungsdienstleister 7 bis 30 Werktage dauern.
Nicht erstattungsfähige Leistungen (z. B. Sonderangebote, Flash Sales oder Aktionspreise) werden vor der Buchung deutlich gekennzeichnet.
Stornierungsrichtlinie
Die Stornierungsbedingungen sind je nach Produkt und Leistungsträger unterschiedlich und werden stets vor der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
Übliche Richtwerte
- Unterkunft: gemäß den Bedingungen des jeweiligen Hotels.
- Ausflüge und Aktivitäten: 24 bis 72 Stunden vor Leistungsbeginn. Für Ausflüge mit einem Flug im Reiseverlauf gelten die Stornierungsbedingungen der Fluggesellschaft; diese werden in der Bestätigung hervorgehoben.
- Tauchsafaris und Tauchpakete: Es gelten strenge Stornierungsfristen.
- Nichterscheinen (No-Show): Es werden 100 % berechnet.
Alle Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail oder über den Kundenbereich (sofern vorhanden) eingereicht werden.
Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen
A. Pauschalreisen
Wenn Giro Tours zwei oder mehr Reiseleistungen(zum Beispiel Unterkunft + Transfer oder Unterkunft + Ausflug) zu einer einzigen Buchung kombiniert, kann es sich um eine Pauschalreise im Sinne der Richtlinie (EU) 2015/2302 handeln.
In diesen Fällen handelt Giro Tours als Reiseveranstalter, und Kunden haben Anspruch auf:
- Klare vorvertragliche Informationen
- Unterstützung bei Schwierigkeiten
- Erstattungen oder Ersatzleistungen bei erheblichen Änderungen
- Insolvenzschutz (sofern zutreffend)
B. Verbundene Reiseleistungen (VRL)
Wenn Kunden mehrere Reiseleistungen getrennt, jedoch im Rahmen eines zusammenhängenden Buchungsvorgangs buchen, kann es sich um verbundene Reiseleistungen (VRL) handeln. In diesem Fall gilt:
- Giro Tours handelt als Vermittler.
- Jeder Leistungsträger bleibt für seine eigene Leistung verantwortlich.
- Die Rechte der Kunden unterscheiden sich vom vollständigen Schutz bei Pauschalreisen.
Kunden werden klar darüber informiert, wenn eine Buchung als Pauschalreise oder als verbundene Reiseleistung gilt.
Höhere Gewalt
Giro Tours haftet nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung von Verpflichtungen, die durch Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden, insbesondere, aber nicht ausschließlich:
- Naturkatastrophen
- Krieg oder politische Unruhen
- Epidemien oder Pandemien
- Behördliche Beschränkungen
- Insolvenz von Fluggesellschaften oder Leistungsträgern
Änderungen und Preisanpassungen
Giro Tours behält sich das Recht vor, die Preise in folgenden Fällen anzupassen:
- Treibstoffzuschläge
- Steueränderungen
- Wechselkursschwankungen
Kunden werden vor Reiseantritt über alle wesentlichen Änderungen informiert.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Sofern nicht anders angegeben, unterliegen Buchungen bei Giro Tours (B2C) ägyptischem Recht, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzrechte nach EU-Recht, soweit anwendbar.
Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Giro Tours („wir“, „uns“, „unser“) personenbezogene Daten erhebt, verwendet, speichert und schützt, wenn du unsere Websites und Leistungen nutzt oder mit uns kommunizierst. Wir verpflichten uns, deine Privatsphäre zu schützen und mit deinen personenbezogenen Daten transparent und sicher umzugehen.
1. Wer wir sind
Verantwortlicher: Giro Group, für Giro Tours (lizenzierter DMC, B2C-Destinationsmanagement und Reiseleistungen), eingetragen und tätig in der Arabischen Republik Ägypten. Büro: B1 Viva Mall, Peace Road, Sharm El Sheikh, Ägypten.
Bei Fragen zum Datenschutz wende dich bitte an privacy@giro-tours.com.
2. Welche personenbezogenen Daten wir erheben
Je nach Art deiner Interaktion mit uns können wir folgende Daten erheben:
A. Persönliche Identifikationsdaten
- Name
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Staatsangehörigkeit
- Bevorzugte Sprache
B. Buchungs- und Reisedaten
- Reisedaten
- Bevorzugte Reiseziele
- Angaben zu den Reisenden (sofern für Buchungen erforderlich)
- Referenzen zu Zahlungsbestätigungen (es werden keine vollständigen Kartendaten gespeichert)
C. Technische Daten und Nutzungsdaten
- IP-Adresse
- Browsertyp
- Geräteinformationen
- Nutzungsverhalten auf der Website (über Cookies)
3. Wie wir deine Daten verwenden
- Zur Bearbeitung und Verwaltung von Buchungen und Anfragen
- Zur Übermittlung von Bestätigungen, Aktualisierungen und Serviceinformationen
- Zur Bereitstellung des Kundensupports
- Zur Verbesserung unserer Website und unserer Leistungen
- Zur Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Pflichten
- Für Marketingmitteilungen (nur mit Einwilligung, sofern erforderlich)
4. Rechtsgrundlage der Verarbeitung (DSGVO)
Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf Grundlage einer oder mehrerer der folgenden Rechtsgrundlagen:
- Vertragserfüllung
- Berechtigtes geschäftliches Interesse
- Rechtliche Verpflichtung
- Einwilligung der Nutzer (für Marketing und Cookies)
5. Weitergabe und Offenlegung von Daten
Wir können personenbezogene Daten weitergeben an:
- Hotels, Fluggesellschaften, Transportunternehmen und Anbieter von Aktivitäten (nur soweit zur Erbringung der Leistungen erforderlich)
- Technologieanbieter (Buchungssysteme, CRM, Zahlungsdienstleister)
- Behörden, sofern gesetzlich vorgeschrieben
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten an Dritte.
6. Internationale Datenübermittlungen
Da wir ein international tätiges Reiseunternehmen sind, können deine Daten außerhalb deines Wohnsitzlandes verarbeitet oder gespeichert werden. Wir stellen sicher, dass geeignete Garantien bestehen, um deine Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen zu schützen.
7. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es erforderlich ist, um:
- Vertragliche Pflichten zu erfüllen
- Gesetzliche, buchhalterische und regulatorische Anforderungen zu erfüllen
- Streitigkeiten beizulegen
8. Deine Rechte
Du hast das Recht:
- Auskunft über deine personenbezogenen Daten zu erhalten
- Berichtigung oder Löschung zu verlangen
- Der Verarbeitung zu widersprechen oder deren Einschränkung zu verlangen
- Deine Einwilligung jederzeit zu widerrufen
- Die Übertragbarkeit deiner Daten zu verlangen
Anfragen kannst du an privacy@giro-tours.com senden.
9. Datensicherheit
Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.
10. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Fassung ist stets auf unserer Website verfügbar.
Cookie-Richtlinie
Diese Cookie-Richtlinie erläutert, wie Giro Tours Cookies und ähnliche Technologien auf seinen Websites einsetzt.
1. Was sind Cookies?
Cookies sind kleine Textdateien, die beim Besuch einer Website auf deinem Gerät gespeichert werden. Sie sorgen dafür, dass Websites ordnungsgemäß funktionieren, verbessern die Nutzererfahrung und liefern Analysedaten.
2. Welche Arten von Cookies wir verwenden
A. Unbedingt erforderliche Cookies. Diese Cookies sind für die Funktionalität und Sicherheit der Website sowie für Buchungsvorgänge unerlässlich. Sie können nicht deaktiviert werden.
B. Leistungs- und Analyse-Cookies. Diese Cookies helfen uns zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen, welche Seiten am besten funktionieren und wie wir die Nutzererfahrung verbessern können. Beispiel: Google Analytics (anonymisierte Daten).
C. Funktionale Cookies. Diese Cookies speichern Spracheinstellungen, Region und zuvor gewählte Optionen.
D. Marketing-Cookies (sofern zutreffend). Sie dienen dazu, relevante Angebote anzuzeigen und die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu messen. Diese Cookies werden nur mit Einwilligung verwendet, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
3. Cookie-Einwilligung
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4. So kannst du Cookies verwalten
Du kannst Cookies über die Einstellungen deines Browsers verwalten oder löschen. Bitte beachte, dass die Deaktivierung bestimmter Cookies die Funktionalität der Website beeinträchtigen kann.
5. Cookies von Drittanbietern
Einige Cookies können von Drittanbieterdiensten gesetzt werden, die in unsere Website eingebunden sind (zum Beispiel Analysetools und Zahlungsdienstleister). Diese Anbieter haben eigene Datenschutzrichtlinien.
6. Aktualisierungen dieser Richtlinie
Wir können diese Cookie-Richtlinie regelmäßig aktualisieren. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.