Términos y condiciones de uso
1. Ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a todas las reservas realizadas a través del sitio web, los canales de venta o los representantes de Giro Tours.
2. Reservas
- Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
- La confirmación se emite tras el pago o el depósito (según corresponda).
3. Precios
- Los precios son por persona, salvo que se indique lo contrario.
- Los precios pueden variar debido a impuestos, recargos por combustible o ajustes de los proveedores.
4. Pagos
- Se requiere el pago total o parcial según lo especificado.
- Se aplican métodos de pago seguros.
5. Cancelaciones
- Las políticas de cancelación varían según el producto.
- Los gastos de cancelación aplicables se comunicarán antes de la confirmación y junto con ella.
6. Modificaciones
- Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar costes adicionales.
7. Responsabilidad
Giro Tours actúa como organizador o como intermediario, según el servicio, y no puede ser considerado responsable de los casos de fuerza mayor.
8. Seguro
- Se recomienda encarecidamente a todos los clientes contratar un seguro de viaje.
- Todos los productos y servicios que ofrecemos están asegurados.
9. Legislación aplicable
Todas las controversias se rigen por la legislación egipcia.
Política de reembolsos
Los reembolsos dependen del tipo de servicio reservado y de las condiciones de cancelación aplicables comunicadas antes de la confirmación de la reserva.
- Siempre que sea posible, los reembolsos se realizan mediante el método de pago original.
- Los gastos bancarios y de la pasarela de pago no son reembolsables.
- Los plazos de reembolso pueden oscilar entre 7 y 30 días hábiles, en función de los proveedores y de las entidades de pago.
Los servicios no reembolsables (como ofertas especiales, ofertas flash o tarifas promocionales) se indicarán claramente antes de la reserva.
Política de cancelación
Las condiciones de cancelación varían según el producto y el proveedor, y siempre se comunicarán antes de la confirmación de la reserva.
Pautas generales
- Alojamiento: según la política del hotel.
- Excursiones y actividades: de 24 a 72 horas antes del servicio. Las excursiones que incluyen un vuelo en el itinerario están sujetas a la política de cancelación de la aerolínea, que se indicará en la confirmación.
- Cruceros de buceo (live-aboard) y paquetes de buceo: se aplican calendarios de cancelación estrictos.
- No presentación: se cobra el 100 %.
Todas las cancelaciones deben presentarse por escrito, por correo electrónico o a través del área de cliente (si procede).
Viajes combinados y servicios de viaje vinculados
A. Viajes combinados
Cuando Giro Tours combina dos o más servicios de viaje(por ejemplo, alojamiento + traslado, o alojamiento + excursión) en una sola reserva, esta puede constituir un viaje combinado conforme a la Directiva (UE) 2015/2302.
En tales casos, Giro Tours actúa como organizador, y los clientes tienen derecho a:
- Información precontractual clara
- Asistencia en caso de dificultades
- Reembolsos o soluciones alternativas en caso de cambios significativos
- Protección frente a la insolvencia (cuando proceda)
B. Servicios de viaje vinculados (SVV)
Cuando los clientes reservan varios servicios de viaje por separado, pero dentro de un proceso de reserva conectado, esto puede constituir un servicio de viaje vinculado (SVV). En este caso:
- Giro Tours actúa como intermediario.
- Cada proveedor de servicios sigue siendo responsable de su propio servicio.
- Los derechos del cliente difieren de las protecciones completas de los viajes combinados.
Se informará claramente a los clientes cuando una reserva se considere un viaje combinado o un SVV.
Fuerza mayor
Giro Tours no será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones causados por acontecimientos ajenos a su control razonable, entre ellos, a título enunciativo y no limitativo:
- Catástrofes naturales
- Guerras o disturbios políticos
- Epidemias o pandemias
- Restricciones gubernamentales
- Insolvencia de aerolíneas o proveedores
Modificaciones y ajustes de precios
Giro Tours se reserva el derecho de ajustar los precios en caso de:
- Recargos por combustible
- Cambios en los impuestos
- Fluctuaciones del tipo de cambio
Se informará a los clientes de cualquier cambio significativo antes del viaje.
Legislación aplicable y jurisdicción
Salvo que se indique lo contrario, las reservas con Giro Tours (B2C) se rigen por la legislación egipcia, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección del consumidor previstos en el Derecho de la UE, cuando proceda.
Política de privacidad
Esta política de privacidad explica cómo Giro Tours («nosotros», «nos», «nuestro») recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales cuando utilizas nuestros sitios web y servicios o te comunicas con nosotros. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales de forma transparente y segura.
1. Quiénes somos
Responsable del tratamiento: Giro Group, en nombre de Giro Tours (DMC con licencia, gestión de destinos B2C y servicios de viaje), registrada y con actividad en la República Árabe de Egipto. Oficina: B1 Viva Mall, Peace Road, Sharm El Sheij, Egipto.
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, contacta con privacy@giro-tours.com.
2. Qué datos personales recopilamos
En función de tu interacción con nosotros, podemos recopilar:
A. Datos de identificación personal
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Nacionalidad
- Preferencia de idioma
B. Datos de reserva y de viaje
- Fechas de viaje
- Preferencias de destino
- Datos de los pasajeros (cuando sean necesarios para las reservas)
- Referencias de confirmación de pago (no se almacenan los datos completos de la tarjeta)
C. Datos técnicos y de uso
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Información del dispositivo
- Comportamiento de uso del sitio web (mediante cookies)
3. Cómo utilizamos tus datos
- Para tramitar y gestionar reservas y solicitudes
- Para comunicar confirmaciones, actualizaciones e información sobre el servicio
- Para ofrecer atención al cliente
- Para mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios
- Para cumplir las obligaciones legales y reglamentarias
- Para comunicaciones comerciales (solo con consentimiento, cuando sea necesario)
4. Base jurídica del tratamiento (RGPD)
Tratamos los datos personales sobre la base de uno o varios de los siguientes fundamentos jurídicos:
- Ejecución de un contrato
- Interés legítimo empresarial
- Obligación legal
- Consentimiento del usuario (para marketing y cookies)
5. Comunicación y cesión de datos
Podemos compartir datos personales con:
- Hoteles, aerolíneas, empresas de transporte y proveedores de actividades (solo en la medida necesaria para prestar los servicios)
- Proveedores tecnológicos (sistemas de reservas, CRM, pasarelas de pago)
- Autoridades, cuando lo exija la ley
No vendemos datos personales a terceros.
6. Transferencias internacionales de datos
Como empresa de viajes internacional, tus datos pueden tratarse o almacenarse fuera de tu país de residencia. Garantizamos que existen las salvaguardias adecuadas para proteger tus datos de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
- Cumplir las obligaciones contractuales
- Cumplir los requisitos legales, contables y reglamentarios
- Resolver controversias
8. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Solicitar su rectificación o supresión
- Oponerte al tratamiento o solicitar su limitación
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento
- Solicitar la portabilidad de tus datos
Puedes enviar tus solicitudes a privacy@giro-tours.com.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
Política de cookies
Esta política de cookies explica cómo Giro Tours utiliza las cookies y tecnologías similares en sus sitios web.
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se instalan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Ayudan a que los sitios web funcionen correctamente, mejoran la experiencia del usuario y proporcionan información analítica.
2. Tipos de cookies que utilizamos
A. Cookies estrictamente necesarias. Estas cookies son imprescindibles para el funcionamiento del sitio web, la seguridad y los procesos de reserva. No se pueden desactivar.
B. Cookies de rendimiento y analíticas. Estas cookies nos ayudan a entender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web, qué páginas funcionan mejor y cómo podemos mejorar la experiencia del usuario. Ejemplo: Google Analytics (datos anonimizados).
C. Cookies funcionales. Estas cookies recuerdan las preferencias de idioma, la región y las opciones seleccionadas anteriormente.
D. Cookies de marketing (cuando proceda). Se utilizan para mostrar ofertas relevantes y medir la eficacia de las campañas de marketing. Estas cookies se utilizan solo con consentimiento, cuando lo exija la ley.
3. Consentimiento de cookies
Cuando visites nuestro sitio web por primera vez, verás un banner de cookies que te permitirá aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o personalizar tus preferencias. Puedes cambiar la configuración de cookies en cualquier momento desde tu navegador.
4. Cómo controlar las cookies
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5. Cookies de terceros
Algunas cookies pueden ser instaladas por servicios de terceros integrados en nuestro sitio web (por ejemplo, herramientas de análisis y pasarelas de pago). Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad.
6. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política de cookies periódicamente. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web.